Szpital wojewódzki w Tychach pod rządami spółki Megrez. Ocena pacjentów

Szpital wojewódzki pod rządami spółki Megrez chce być szpitalem przyjaznym pacjentowi. Pierwszym krokiem było sprawdzenie, czy tak jest, a jeśli nie, to co należy zrobić, żeby tak było. Przez ponad półtora miesiąca psycholog zbierał opinie pacjentów na temat izby przyjęć, rejestracji, opieki lekarskiej i pielęgniarskiej, samopoczucia podczas pobytu w szpitalu, pracy salowych oraz żywienia. Przepytał 429 osób na wszystkich oddziałach, z wyjątkiem neonatologicznego i intensywnej terapii.

Szpital wojewódzki w Tychach. Ocena pacjentów

Mimo generalnie nie najlepszej opinii szpitala w społeczeństwie ocena jego funkcjonowania wystawiona przez samych pacjentów była zaskakująca wysoka. Aż 88 proc. ocen pozytywnych: 40 proc. bardzo dobrych i 48 proc. dobrych. Tylko 10 proc. pacjentów wystawiło szpitalowi ocenę dostateczną i zaledwie 2 proc. ocenę niską.
Na pytanie: czy poleciliby państwo nasz szpital najbliższym (rodzinie, znajomym) 84 proc. odpowiedziało „tak”. Tylko 16 proc. ankietowanych powiedziało, że nie.

Najwyżej ocenione zostały oddziały otolaryngologiczny (73,3 proc. ocen bardzo dobrych), geriatryczny (71 proc. ocen bardzo dobrych) i okulistyczny (70 proc.). Trzeba jednak podkreślić, że jedynym oddziałem, który miał tylko oceny bardzo dobre (70 proc.) i dobre (30 proc.), bez jednej oceny słabszej, była okulistyka.
Ponieważ jednak organizatorzy uznali, że zwycięzca będzie jeden i to taki, który zbierze najwięcej ocen bardzo dobrych, toteż wygrał oddział otolaryngologiczny prowadzony przez dr. Piotra Karczmarczyka. Nayptanie o klucz do sukcesu odpowiedział: Życzliwość, szacunek do ludzi i dobry zespół.

Szpital wojewódzki w Tychach. Uwagi pacjentów. Wnioski po badaniach

Ludzie zwracali uwagę na zbyt długi czas oczekiwania na izbie przyjęć i niedogodności wynikające z przebywania w izbie przyjęć zarówno osób oczekujących na planowe przyjęcie do szpitala, jak i osób przywiezionych przez policję.
W budżecie na rok 2014 uwzględniono remont i reorganizację izby przyjęć.

Pacjenci postulowali o urozmaicenie posiłków i ich odpowiednią temperaturę. Szpital zapowiada monitoring
jakości posiłków serwowanych przez firmę cateringową.

Pacjenci skarżyli się, że mają problem ze zrozumieniem specjalistycznych sformułowań, którymi posługują się lekarze przy opisie przebiegu leczenia, a także wskazówek zawartych w wypisie ze szpitala.
Organizatorzy ankiety przedstawili wyniki badań kierownikom oddziałów i zaproponował listę rozwiązań. Majowa ankieta pokaże, czy wezmą je pod uwagę w codziennej pracy.