Dziwne postępowanie firm windykacyjnych

Pismo z nagłówkiem "Umorzymy zadłużenie" najpierw zdziwiło, a potem zdenerwowało Henryka Mroza z Tychów. Jest w nim mowa o długu w wysokości 469,01 złotych "z tytułu nieuregulowanych płatności wobec "Readers Digest", za płyty "Czas Muzyki Czas Relaksu".

- Problem w tym, że ani ja ani moja żona niczego nie zamawialiśmy - twierdzi Henryk Mróz. - Tak się składa, że nie pierwszy raz otrzymuję ponaglenie zapłaty za coś, o czym nie miałem pojęcia. Jakiś czas temu zacząłem dostawać rachunki od firmy telefonicznej, choć nie podpisywałem żadnej umowy. Zgłosiłem sprawę na policję i do prokuratora. Teraz też nie zamierzam tego tak zostawić...

Tym razem sprawa wyjaśniona i "umorzona" została od ręki, po naszym telefonie do warszawskiej firmy Intrum Justitia. Przedstawiciel firmy Piotr Kaczmarski nie chciał jednak odpowiedzieć na pytanie dotyczące szczegółów sprawy, ani też z jakiego roku pochodzi zadłużenie. Stwierdził, iż wynika to z "dbałości o informacje poufne".

- O sposobie obsługi decyduje wierzyciel, my jedynie doradzamy - dodał. - W naszym działaniu wychodzimy z założenia, że rozmowa lub wymiana korespondencji zawsze jest działaniem mniej stresującym dla dłużnika, niż kontakt z sądem lub w najgorszym razie, komornikiem. Wierzyciele proszą również o pomoc w dochodzeniu spraw, znacznie starszych niż wymienione wyżej 24 miesiące, a taka jest właśnie ta sprawa. W podobnych przypadkach odradzamy windykację, tak negocjacyjną jak i komorniczą. Proponujemy natomiast skorzystanie z możliwości wyjaśnienia poprzez przypominanie o takim "starym" zadłużeniu oraz poprzez kierowanie próśb i propozycji, np. spłaty w dogodnych ratach, przy jednoczesnym umorzeniu odsetek. Zaznaczam: próśb i propozycji, a nigdy żądań. Celem naszego działania nie jest wyłącznie odzyskiwanie należności, jest nim również wyjaśnianie spraw, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej dbałości o dobry wizerunek naszego klienta.

Innego zdania jest Danuta Kępka, miejski rzecznik konsumentów w Tychach, według której sama forma pisma budzi wątpliwości, podobnie jak stwierdzenie "Umorzymy zadłużenie". Nie można o kimś mówić, że jest dłużnikiem bez wyroku sądu. W ogóle samo pismo, zdaniem tyskiego rzecznika, jest kuriozalne.

Na wstępie firma przypomina, iż zadłużenie jest nadal aktualne, po czym następuje sformułowanie: "Odpowiedz a umorzymy nawet 100% odsetek oraz wstrzymamy ich narastanie". Do pisma dołączone jest "Porozumienie", zaczynające się od słów "Niniejszym uznaję dług w wysokości 469,01 zł", po czym przedstawiono trzy możliwości spłaty: jednorazowo całego zadłużenia bez odsetek, w dwóch równych ratach lub w ratach miesięcznych.

- Treść pism windykacyjnych kierowanych do konsumenta nie powinna zawierać zwrotów stwarzających u adresatów poczucie presji psychicznej czy uczucia lęku przed windykatorem. Stwierdzenie "uznaję swój dług" graniczy wręcz z bezczelnością. Gdyby ktoś się wystraszył i podpisał, przyznałby się do zobowiązania. Od firmy windykacyjnej, jako profesjonalisty w zakresie windykacji, oczekuje się odpowiedniego poziomu działań. Oznacza to, że żądanie zapłaty musi być uzasadnione i nie budzić wątpliwości, w szczególności - za co i jakiego okresu dotyczy, a tego w tym piśmie nie ma - mówi Danuta Kępka.

W kilku podobnych sprawach tyski rzecznik konsumentów wszczął postępowanie, ta zakończyło się na jednej rozmowie telefonicznej...